Questions fréquentes

Ma participation au JEU « MES ETIQUETTES NUTELLA® »

1- Quelle prime puis-je gagner en participant à l'offre « Mes étiquettes personnalisées » ?

Nutella® vous offre la possibilité de commander 2 étiquettes (1 étiquette pour un pot 400g et 1 étiquette pour un pot 1000g) aux couleurs de votre choix parmi 44 thèmes et de les personnaliser en saisissant un prénom, surnom ou message de votre choix (14 caractères maximum).
Les 2 étiquettes seront identiques, seule la taille sera adaptée pour un pot de Nutella® 400g et un pot 1000g.

2- Comment participer à l'offre « Mes étiquettes Nutella® » ?

Pour participer à l'offre « Mes étiquettes Nutella® », il vous suffit de suivre la démarche ci-après :

-  Etape 1 : Achetez un pot Nutella® 400g ou 1000g porteur du sticker relayant l'opération « MON NUTELLA® » entre le 15 Mars et le 15 Juillet 2018 inclus.
-  Etape 2 : Rendez-vous dans la rubrique « Mes étiquettes personnalisées » sur le site www.nutella.com/fr/fr avant le 31 Juillet 2018.
-  Etape 3 : Cliquez sur « Je personnalise mes étiquettes » et sélectionnez le thème de votre choix. Saisissez le prénom, surnom ou message de votre choix (Maximum 14 caractères).
-  Etape 4 : Saisissez le code promotionnel présent au dos du sticker collé sur le couvercle de votre pot de Nutella® 400g ou 1000g (les codes sont composés de 12 caractères alphanumériques)
-  Etape 5 : Renseignez vos coordonnées complètes.
-  Etape 6 : Cochez la case « J'ai lu et j'accepte les modalités de l'opération et la charte de modération » et validez le formulaire. Un écran de confirmation apparaît. Vous recevrez également un mail de confirmation.
-  Etape 7 : Sous réserve de la bonne conformité de votre participation, vous recevrez votre lot d'étiquettes personnalisées dans un délai de 8 semaines maximum.

3- Est-il possible de commander plusieurs lots d'étiquettes personnalisées ?

Vous pouvez commander autant de lots d'étiquettes personnalisées que le nombre de pots 400g ou 1000g porteur du sticker de l'offre achetés.
Pour cela, il suffit d'effectuer une participation pour chaque pot acheté.

4- Comment puis-je annuler ou modifier ma participation ?

Vous ne pouvez pas ni annuler ni modifier votre participation après la confirmation de celle-ci. Néanmoins, le Service Clients reste à votre écoute pour vous aider à trouver la meilleure solution.

5- Comment puis-je annuler ou modifier mon adresse de livraison ?

Une fois votre participation confirmée, vous ne pouvez plus modifier votre adresse de livraison

6- Ma participation peut-elle être refusée ? Pour quelles raisons ?

Des contrôles sont appliqués sur le respect de la charte de modération.

Si votre participation ne respecte pas la charte de modération alors celle-ci sera considérée comme non conforme temporaire. Vous recevez un email vous invitant à modifier votre personnalisation en cliquant sur le lien indiqué dans l'e-mail. Vous ne disposez plus que de 7 jours à compter de l'émission de cet e-mail pour effectuer votre nouvelle personnalisation. Passé ce délai, votre participation ne pourra plus être prise en compte et sera donc annulée définitivement.

7- Quels sont les produits porteurs de l'offre ?

Les produits porteurs de l'offre sont les pots Nutella® 400g ou 1000g porteur du sticker promotionnel collé sur le couvercle de votre pot.

LIVRAISON

1- Quels sont les modes de livraison possibles ?

Un seul mode de livraison est prévu : vos étiquettes personnalisées seront livrées par la Poste

2- Quand vais-je recevoir mes étiquettes personnalisées ?

Le délai maximum de livraison à compter de la validation de la participation est de 8 semaines.

3- Mon adresse de livraison n'est pas acceptée ? Pourquoi ?

Seules les personnes résidant en France métropolitaine (Corse comprise) peuvent participer au jeu.

4- Puis-je me faire livrer mes étiquettes personnalisées à n'importe quelle adresse ?

Vous pouvez choisir de vous faire livrer vos étiquettes personnalisées à l'adresse de votre choix, en France métropolitaine (Corse comprise).

5- A combien s'élèvent les frais de livraison ?

La livraison des étiquettes personnalisées est offerte.

Suivi de participation

1- Comment suivre ma participation ?

Pour suivre votre participation :
- rendez-vous sur le site Nutella®/Mes étiquettes personnalisées
- rendez-vous sur la rubrique « SUIVI DE PARTICIPATION »
- saisissez l'adresse mail avec laquelle vous avez participé

Vous trouverez alors : votre numéro de participation à l'opération « Mes étiquettes personnalisées », son historique et son statut à date.

CONTACT

1- Comment nous contacter ?

Vous pouvez contacter le Service Clients par email à l'aide du formulaire de contact disponible directement sur le site dans l'onglet « CONTACT ».

Vous pouvez également demander à être rappelé en cliquant sur le bouton « RAPPELEZ-MOI », disponible au même endroit. Vous serez rappelé dans un délai de 48h à 72h, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Nous sommes également joignable par téléphone au 01 48 10 57 73 du lundi au vendredi de 9h à 17h.